Müşteri Hizmetleri ve RMA Koordinatörü

ICD, 2005 yılından bu yana Mısır, Körfez, Afrika ve ötesindeki işletmelere kurumsal sunucular, depolama ve ağ parçaları ile veri merkezi bakımı sağlıyor.

ICD'nin satış sonrasında bir soruyu veya arızalı bir parçayı nasıl ele aldığı, müşterinin bizden yeniden satın alıp almayacağını belirler. Bu rol, söz konusu deneyimin sahibidir ve her iadeyi, değişimi ve garanti talebini hızlı ve belgelenmiş bir çözüme dönüştürür.

• Teslimattan sonra e-posta, telefon ve mesajlaşma yoluyla müşterilerin ilk temas noktası olmak ve her vakayı ERP'ye kaydetmek.
• RMA vakalarını talepten kapanışa kadar açmak ve yönetmek: parça numarasını, seri numarasını, arıza açıklamasını ve fotoğrafları toplamak, ardından garanti koşullarına göre uygunluğu teyit etmek.
• Değişim, onarım veya alacak kaydı üzerinde anlaşılmadan önce iade edilen parçaların test edilmesi ve sonucun kaydedilmesi için servis merkeziyle koordinasyon sağlamak.
• Arızalı parçaların teslim alınmasını ve yedeklerin gönderilmesini lojistik ekibiyle düzenlemek ve müşteriyi her adımda bilgilendirmek.
• Arızalı stokun kaynağında iade edilmesi veya değiştirilmesi için satın alma ekibiyle birlikte tedarikçi RMA'larını açmak ve takip etmek.
• İade edilen her ünitenin izlenebilmesi için vaka kayıtlarını, seri numaralarını ve stok hareketlerini doğru tutmak.
• Açık vakalar, sonuçlanma süreleri ve tekrarlayan arızalar hakkında haftalık rapor vermek ve süreç iyileştirmeleri önermek.

• İşletme, mühendislik veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da diploma.
• Tercihen BT veya elektronik sektöründe, müşteri hizmetleri, satış sonrası destek veya RMA yönetiminde en az 1-2 yıllık deneyim.
• Kurumsal müşterilerle açık ve nazik yazılı ve sözlü iletişim.
• Parça numaralarına ve seri numaralarına büyük özen gösteren düzenli vaka yönetimi.
• E-posta, elektronik tablolar ve bir CRM veya ERP sistemini rahatça kullanabilme.

• Sunucu, depolama veya ağ donanımı hakkında temel bilgi.
• ERPNext veya benzeri bir ERP ile deneyim.
• ITIL 4 Foundation sertifikası.

Sözlü ve yazılı olarak akıcı Arapça ve profesyonel düzeyde İngilizce; Fransızca avantajdır.

Ofis merkezli; yalnızca ara sıra yerel seyahat.