İletişim — ICD Türkiye Müşteri Hizmetleri, Teklif ve Tedarik Süreci
ICD, Mısır Kahire merkezli kurumsal BT yedek parça tedarikçisi olarak Türkiye’deki müşterilerine doğrudan e-posta, web teklif formu ve WhatsApp Business kanalları üzerinden hizmet sunar. Türkiye’de ofisimiz veya stok deposu yoktur; tüm sevkiyatlar Kahire ana depodan DHL Express veya Aramex aracılığıyla doğrudan Türkiye’deki teslim adresinize gönderilir. Bu sayfa; iletişim kanalları, teklif süresi taahhütleri, gümrük süreci, ödeme yöntemleri ve müşteri hizmetleri çalışma saatleri konusunda kapsamlı bilgi içerir. Tüm fiyatlama USD bazlıdır; ABD ve Avrupa kaynaklı stok kullanılır, Çin menşeli ürün stoklamayız.
İletişim Kanalları ve Yanıt Süreleri
Birincil iletişim kanalı e-postadır: [email protected]. Türkiye’den gelen RFQ talepleri ekibimize ulaştıktan sonra mesai saatleri içinde 4 saat, mesai dışı saatlerde bir sonraki iş gününün ilk 2 saati içinde yanıtlanır. Web sitesi teklif formu (icd3s.com üzerindeki Quote Request sayfası) doğrudan teklif iş akışına yönlendirilir. WhatsApp Business kanalımız +20 (Mısır numarası) üzerinden çalışır; acil AOG (sunucu kapalı) durumlarında WhatsApp önerilen kanaldır.
Çalışma Saatleri ve Türkiye Saat Dilimi Eşleştirmesi
ICD Kahire ekibi Pazar-Perşembe 09:00-18:00 (Mısır saati, GMT+2/+3) çalışır; Türkiye saatiyle (GMT+3) bu süre 10:00-19:00’a karşılık gelir. Türkiye’deki Pazartesi-Cuma çalışma haftası ile Mısır’ın Pazar-Perşembe çalışma haftası arasında Cuma günü hizmet kesintisi olabilir; bu nedenle Cuma RFQ’lar Pazartesi sabahı önceliklendirilerek yanıtlanır. Cumartesi günü mesai dışıdır; AOG durumlarında nöbetçi iletişim noktası WhatsApp üzerinden açıktır.
RFQ İçeriği ve Doğru Teklif İçin Gereken Bilgiler
Hızlı ve net teklif için RFQ mesajınızda şu bilgileri içermenizi rica ederiz: (1) OEM parça numarası (Dell DPN, HPE SmartCode, Lenovo FRU, Cisco UCS PID), (2) miktar, (3) sunucu modeli ve serial numarası (uyumluluk doğrulaması için), (4) teslim adresi ve şehir (İstanbul/Ankara/İzmir/Bursa vb.), (5) hedef teslim tarihi, (6) ödeme yapacak şirketin adı ve vergi numarası, (7) parça yeni mi refurbished mi tercih edildiği. Bilgiler eksikse ekibimiz takip e-postasıyla detayları ister.
Türkiye Lojistiği: DHL Kahire-İstanbul ve Aramex
Kahire çıkışlı sevkiyatlar varsayılan olarak DHL Express veya Aramex ile gönderilir. DHL Express ile Kahire-İstanbul Atatürk kargo terminaline 4-5 iş günü, Ankara Esenboğa’ya 5-6 iş günü, İzmir Adnan Menderes’e 5-7 iş günü, Bursa Yenişehir ve Antalya’ya 6-7 iş gününde ulaşır. Aramex aynı güzergâhları 5-7 iş gününde tamamlar; Aramex genellikle daha düşük yakıt eki ve hassas malzemelerde daha avantajlıdır. AOG durumlarında DHL Same Day veya özel kurye opsiyonları teklif aşamasında sunulur.
Türkiye Gümrük Süreci ve Belge Takibi
Türkiye gümrüğünde sunucu yedek parçaları HS kodu 8471.50, 8473.30, 8523.51, 8517.62 gibi başlıklar altında deklare edilir. Sevkiyatla birlikte ticari fatura, paketleme listesi, menşe belgesi ve gerektiğinde DOA için geçici ihracat formu gönderilir. KDV ve gümrük vergisi alıcı tarafından ödenir; büyük kurumsal müşteriler kendi gümrük müşaviri ile çalışır, ICD tarafında ise lojistik ekibi gümrük tahliye sürecini takip eder. BTK düzenleyici onayı gerektiren bazı RF özellikli ekipmanlarda (transceiver, kablosuz modül) önceden bilgi verilmelidir.
Ödeme Yöntemleri ve USD Faturalama
Tüm faturalama USD cinsindendir; Türk Lirası’nın yüksek volatilite riski sebebiyle TRY bazlı teklif verilmez. Ödeme yöntemleri: (1) USD SWIFT havale (en yaygın), (2) Türkiye’deki USD hesap üzerinden EFT, (3) büyük kurumsal müşteriler için 30-60 gün vadeli sözleşmeli ödeme. Akbank, Garanti BBVA, İş Bankası, Yapı Kredi, Vakıfbank gibi kurumlarda standart USD hesap yapısı bulunur. Ödeme onayı sonrası sevkiyat aynı iş günü içinde başlatılır.
Banka Hesap Bilgileri ve Vergi Numarası
USD ödeme için banka hesap bilgileri ve ICD vergi numarası, sözleşme veya proforma fatura aşamasında müşteri yetkilisine güvenli kanaldan iletilir. Türk Vergi Mükellefleri için ICD ihracat faturası, Türkiye Cumhuriyeti Maliye Bakanlığı KDV stopaj hükümleri çerçevesinde geçerlidir; alıcı kurum kendi muhasebe biriminin yönlendirmesine göre kayda alır.
Hedef Müşteri Sektörleri ve Yetkili Temas Noktaları
ICD Türkiye müşteri portföyü; bankacılık (Akbank, Garanti BBVA, İş Bankası, Yapı Kredi, Vakıfbank), telekom (Turkcell, Vodafone Türkiye, Türk Telekom), Turkcell Süperonline, Türk Telekom veri merkezleri, kamu sektörü ve savunma sanayii, üniversiteler (Boğaziçi, ODTÜ, İTÜ, Bilkent, Hacettepe), büyük perakende ve lojistik kuruluşları, sistem entegratörleri ve TPM bakım firmalarını kapsar. Sektör bazlı dedicated key account yöneticisi atanması talep üzerine yapılır.
Garanti ve İade Süreci
Yeni parçalarda OEM garantisi geçerlidir. Refurbished parçalarda ICD sınırlı garantisi 12 ay süreyle uygulanır. DOA durumunda 30 gün içinde ücretsiz yenileme veya tam iade hakkı tanınır. Türkiye’den Mısır’a iade lojistiği DHL üzerinden ICD tarafından koordine edilir; geçici ihracat belgeleri lojistik ekibimiz tarafından hazırlanır.
Şikayet ve Eskalasyon Kanalları
Birinci seviye destek e-posta üzerinden çalışır. Çözüm sağlanamayan durumlar için Operations Coordinator (Taj) doğrudan iletişim noktasıdır: [email protected]. Master eskalasyonu için Sherif Kholaif ([email protected]) Group CEO seviyesinde iletişim noktası olarak hizmet verir. Eskalasyon süreci 24 saat içinde yanıt taahhüdü ile çalışır.
Veri Güvenliği ve KVKK Uyumu
Müşteri RFQ ve sözleşme verileri ICD özel güvenli sunucularda saklanır; üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Türkiye Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde müşteri yetkilisinin verisi (ad, soyad, e-posta, telefon) yalnızca ticari iletişim amacıyla işlenir; talep üzerine silinir.
Hızlı Başlangıç
İlk teklifinizi almak için [email protected] adresine OEM parça numarası, miktar ve teslim şehri içeren kısa bir e-posta gönderiniz. 4 saat içinde fiyat, lead time ve uyumluluk teyidi paylaşılır.