Operasyon Müdürü

ICD, 2005 yılından bu yana Mısır, Körfez, Afrika ve ötesindeki işletmelere kurumsal sunucular, depolama ve ağ parçaları ile veri merkezi bakımı sağlıyor.

ICD'nin müşterilerine sözü; doğru parçanın test edilmiş olarak zamanında teslim edilmesidir ve bu sözün tutulduğu ya da bozulduğu yer operasyonlardır. Operasyon Müdürü, kurumsal parçaları ABD ve Avrupa'daki tedarikçilerden Orta Doğu ve Afrika genelindeki müşterilere ulaştıran ekiplere ve süreçlere liderlik eder.

• Koordinasyon, servis merkezi, müşteri hizmetleri/RMA, proje yönetimi ve kurye fonksiyonları dahil olmak üzere operasyon ekibine liderlik etmek.
• ERP'deki siparişten teslimata sürecini sahiplenmek; teslim süresi, zamanında teslimat ve belge doğruluğu için net hizmet düzeyleri belirlemek.
• ABD ve Avrupa'dan gelen akışları ve bölge genelindeki giden sevkiyatları planlamak için satın alma ve lojistik ekipleriyle birlikte çalışmak.
• Her parçanın sevkten önce test edilmesini ve uyumluluğunun doğrulanmasını, seri numarası izlenebilirliğinin eksiksiz olmasını sağlamak.
• Müşteri sorunlarının hızla çözülmesi ve tedarikçi taleplerinin tahsil edilmesi için RMA ve garanti süreçlerini denetlemek.
• Operasyonel KPI'ları ve maliyetleri takip etmek; performansı ve riskleri üst yönetime raporlamak.
• Standart operasyon prosedürlerini yazmak ve güncel tutmak; ekip genelinde sürekli iyileştirmeyi yönlendirmek.
• Ekip üyelerini işe almak, onlara koçluk yapmak ve geliştirmek; Kahire, Dubai ve Nairobi'deki büyüme için personel planlaması yapmak.

• Mühendislik, tedarik zinciri, işletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
• 3 yılı bir ekibe liderlik ederek geçen, operasyon, lojistik veya hizmet sunumu alanında en az 7 yıllık deneyim.
• BT donanımı dağıtımı, TPM veya teknik bir ticaret ortamında deneyim.
• Süreç tasarlama, KPI belirleme ve bir ekibi bu KPI'lara göre yönetme konusunda kanıtlanmış yetkinlik.
• ERP tabanlı sipariş yönetimi ve stok kontrolüne güçlü hâkimiyet.
• Satış, satın alma, finans ekipleri ve müşterilerle çalışabilen açık bir iletişimci olmak.

• PMP, Lean Six Sigma veya CIPS sertifikası.
• ITIL 4 Foundation sertifikası.
• ERPNext veya Frappe tabanlı sistemlerle deneyim.
• Orta Doğu veya Afrika'da çok ülkeli operasyonları yürütme deneyimi.

Sözlü ve yazılı olarak akıcı Arapça ve profesyonel düzeyde İngilizce; Fransızca avantajdır.

Orta Doğu ve Afrika genelinde %25'e varan bölgesel seyahat.