Koordinator Kundenservice und RMA (m/w/d)

Seit 2005 liefert ICD Unternehmensserver, Storage, Netzwerkkomponenten und Rechenzentrumswartung an Unternehmen in Ägypten, am Golf, in Afrika und darüber hinaus.

Wie ICD nach dem Kauf mit einer Frage oder einem defekten Teil umgeht, entscheidet darüber, ob ein Kunde wieder bei uns kauft. Diese Rolle verantwortet dieses Erlebnis und macht aus jeder Rücksendung, jedem Ersatz und jeder Garantieanfrage eine schnelle, dokumentierte Lösung.

• Nach der Lieferung erste Ansprechperson für Kunden per E-Mail, Telefon und Messaging sein und jeden Fall im ERP erfassen.
• RMA-Fälle von der Anfrage bis zum Abschluss eröffnen und steuern: Teilenummer, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und Fotos einholen und dann die Berechtigung gemäß den Garantiebedingungen bestätigen.
• Mit dem Servicecenter die Prüfung zurückgesandter Teile abstimmen und das Ergebnis erfassen, bevor Ersatz, Reparatur oder Gutschrift vereinbart wird.
• Mit der Logistik die Abholung defekter Teile und den Versand von Ersatzteilen organisieren und den Kunden bei jedem Schritt informieren.
• Mit dem Einkauf RMAs bei Lieferanten anstoßen und verfolgen, damit defekte Ware an der Quelle zurückgegeben oder ersetzt wird.
• Fallakten, Seriennummern und Lagerbewegungen genau führen, damit jedes zurückgesandte Gerät nachverfolgbar ist.
• Wöchentlich über offene Fälle, Bearbeitungszeiten und wiederkehrende Fehler berichten und Prozessverbesserungen vorschlagen.

• Bachelorabschluss oder Diplom in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fach.
• Mindestens 1 bis 2 Jahre im Kundenservice, After-Sales-Support oder in der RMA-Bearbeitung, bevorzugt im IT- oder Elektronikbereich.
• Klare, höfliche Kommunikation mit Geschäftskunden in Wort und Schrift.
• Strukturierte Fallbearbeitung mit großer Sorgfalt bei Teilenummern und Seriennummern.
• Sicherer Umgang mit E-Mail, Tabellenkalkulation und einem CRM- oder ERP-System.

• Grundkenntnisse von Server-, Storage- oder Netzwerkhardware.
• Erfahrung mit ERPNext oder einem vergleichbaren ERP-System.
• Zertifizierung ITIL 4 Foundation.

Fließendes Arabisch und verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift; Französisch ist von Vorteil.

Tätigkeit im Büro; nur gelegentliche Fahrten vor Ort.