Leiter Servicecenter (m/w/d)

Seit 2005 liefert ICD Unternehmensserver, Storage, Netzwerkkomponenten und Rechenzentrumswartung an Unternehmen in Ägypten, am Golf, in Afrika und darüber hinaus.

Das eigene Servicecenter von ICD macht den Unterschied zwischen einem geprüften, kompatiblen Teil und einem Karton, der vom Lieferanten nur weitergereicht wird. Die Leitung Servicecenter führt die Ingenieurinnen und Ingenieure, die jedes Teil prüfen und verifizieren, und setzt den Qualitätsstandard, auf den sich Kunden verlassen.

• Das Servicecenter-Team aus Test- und Kompatibilitätsingenieuren führen und tägliche Prioritäten nach den Lieferterminen der Kunden setzen.
• Prüf- und Kompatibilitätsverfahren für jede Teilefamilie festlegen, von Arbeitsspeicher und Laufwerken bis zu RAID-Controllern, Netzwerkkarten und Komplettservern.
• Sicherstellen, dass Prüfstände, Referenzsysteme, Diagnosewerkzeuge und ESD-Schutzmaßnahmen gewartet und zweckmäßig sind.
• Prüfergebnisse und Einstufungen freigeben, bevor Teile eingelagert oder versandt werden, mit vollständigen Seriennummernaufzeichnungen im ERP.
• Ausbeute, Fehlerquoten und Bearbeitungszeit verfolgen und Erkenntnisse zur Lieferantenqualität an den Einkauf weitergeben.
• Komplexe Kunden- und RMA-Fälle mit Ursachenanalysen und klaren technischen Berichten unterstützen.
• Ingenieurinnen und Ingenieure coachen und weiterentwickeln, Schulungen und Zertifizierungen planen und eine technische Wissensdatenbank aufbauen.

• Bachelorabschluss in Computer-, Elektro- oder Nachrichtentechnik.
• Mindestens 6 Jahre Erfahrung mit Server- und Storage-Hardware für Unternehmen, davon 2 Jahre in der Führung eines technischen Teams.
• Tiefgehende Kenntnisse der Plattformen Dell PowerEdge und HPE ProLiant, von RAID, Firmware-Verwaltung und Diagnose.
• Erfahrung im Aufbau von Prüfprozessen, Qualitätskontrollen und Rückverfolgbarkeit.
• Klares technisches Schreiben und die Fähigkeit, Ergebnisse Kolleginnen und Kollegen ohne technischen Hintergrund und Kunden zu erklären.

• CompTIA Server+ sowie professionelle Zertifizierungen von Dell oder HPE.
• Kenntnisse in ISO 9001 oder Lean Six Sigma.
• Erfahrung bei einem TPM-Anbieter oder in einem vom Hersteller autorisierten Servicecenter.
• Erfahrung mit Hardware von Lenovo, Cisco, IBM oder NetApp.

Fließendes Arabisch und verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift; Französisch ist von Vorteil.

Tätigkeit im Büro; nur gelegentliche Fahrten vor Ort.