Ersatzteilservice im Abonnement für Ihr Rechenzentrum

Eigene Ersatzteillager binden Kapital, veralten mit jeder Hardwaregeneration und enthalten im Ernstfall oft nicht das richtige Teil. Mit ICD Parts+ – Spare Parts as a Service (SPaaS) – stellt ICD dedizierte Ersatzteile für Ihre Serverlandschaft bereit und liefert sie bei Bedarf innerhalb der vertraglich vereinbarten Zeit. Ihre eigenen Techniker bauen ein, wir sorgen dafür, dass das richtige Teil schnell bei Ihnen ist. Der Service richtet sich an Rechenzentren mit Dell, HPE, Lenovo, Cisco und IBM; ICD ist seit 2005 im Geschäft und versendet aus Kairo.

Was ist ein Ersatzteilservice im Abonnement?

Beim SPaaS-Modell zahlen Sie ein jährliches Abonnement, das individuell für Ihren Gerätebestand angeboten wird. ICD beschafft die für Ihre Systeme benötigten Ersatzteile, hält sie für Sie bereit und versendet sie auf Abruf. Sie kaufen keine Lagerbestände, lagern nichts ein und müssen keine Abschreibungen auf veraltete Teile vornehmen.

ICD Parts+ eignet sich besonders für Organisationen mit eigenem IT-Personal, die Ersatzteilabdeckung wünschen, ohne Kapital in einem eigenen Lager zu binden. Da ICD keinen Techniker entsendet, übernimmt Ihr Team den Einbau.

Ersatzteilservice, eigenes Lager oder Drittwartung?

• Investitionsbedarf: beim Ersatzteilservice und bei der Drittwartung keiner – beim eigenen Lager hoch.
• Laufende Kosten: Ersatzteilservice und Drittwartung werden je Gerätebestand angeboten; beim eigenen Lager fallen Abschreibungen und Verluste durch Veralterung an.
• Lieferzeit: beim Ersatzteilservice vertraglich je Stufe festgelegt; beim eigenen Lager sofort – sofern das richtige Teil vorrätig ist.
• Fehlbestandsrisiko: trägt beim Ersatzteilservice und bei der Drittwartung ICD, beim eigenen Lager Sie selbst.
• Abschreibungsrisiko: beim Ersatzteilservice keines; beim eigenen Lager hoch, denn EOSL-Teile verlieren ihren Wert.
• Einbau vor Ort: beim Ersatzteilservice und beim eigenen Lager durch Ihr Team, bei der Drittwartung durch einen ICD-Techniker.

Die drei Leistungsstufen

Jede Stufe wird individuell für Ihren Gerätebestand angeboten (Angebot auf Anfrage).

Silver

• Alle Ersatzteile und Versand inklusive
• Standard-Versandstufe, vertraglich festgelegt
• Standard-Kurierzustellung
• Abdeckung nur Ägypten oder GCC-Staaten
• Supportfenster während der Geschäftszeiten

Gold

• Alle Leistungen der Stufe Silver
• Priorisierte Versandstufe, vertraglich festgelegt
• Erweitertes Versandfenster
• Expresskurier mit Sendungsverfolgung per WhatsApp
• Abdeckung der gesamten MENA-Region

Platinum

• Alle Leistungen der Stufe Gold
• Höchste Versandstufe, vertraglich festgelegt
• Abdeckungszeiten nach Vertrag
• Ersatzteilschrank bei Ihnen vor Ort (optional)
• Dedizierte Teilezuteilung
• Priorisierte Hotline

So funktioniert der Ersatzteilservice

• 1. Bestandsaufnahme (kostenlos): Wir erfassen jeden Server mit Hersteller, Modell, Seriennummer und Konfiguration – in ein bis zwei Tagen, per Fernzugriff oder vor Ort.
• 2. Teileplan: ICD ermittelt die exakten Ersatzteile, die Ihr Bestand benötigt – Arbeitsspeicher nach Teilenummer, SSD-Modelle, RAID-Controller, Netzteile, Netzwerkkarten. Diese Teile werden Ihrem Konto fest zugeordnet und nicht aus einem allgemeinen Pool genommen.
• 3. Vertragsaktivierung: unterzeichnetes SPaaS-SLA. Ihr Team erhält Telefonnummer, E-Mail-Adresse, WhatsApp-Kanal und Portalzugang für Abrufe.
• 4. Anforderung, Versand, Zustellung: Sie melden den Bedarf über Portal, WhatsApp oder E-Mail. ICD versendet innerhalb des SLA, Ihr Techniker baut das Teil ein.
• 5. Berichte: monatlicher Nutzungsbericht mit versendeten Teilen, mittlerer Versandzeit und Umfang der Zuteilung; quartalsweise Optimierungsempfehlungen.

Leistungsumfang

Enthalten

• Ersatzteile: alle austauschbaren Hardwarekomponenten der abgedeckten Systeme – Arbeitsspeicher, Datenträger, RAID, Netzwerkkarten, HBAs, Netzteile, Lüfter, Kabel, Mainboards und CPUs
• Kurierversand: an jede Adresse in Ägypten, den GCC-Staaten und der MENA-Region, je nach Stufe
• Rücklogistik: Abholung defekter Teile ohne Aufpreis
• Nachbefüllung: Wird ein Teil verbraucht, füllt ICD Ihre Zuteilung innerhalb von 48 Stunden wieder auf
• Portal und Sendungsverfolgung: Versandstatus in Echtzeit, Verlauf und Berichte

Nicht enthalten

• Arbeitsleistung vor Ort (siehe Drittwartung mit ICD Care+)
• Softwarelizenzen
• Verbrauchsmaterial (Bandmedien, Toner)
• Datenrettung (über EKODAQ)

Häufige Fragen

Wie unterscheidet sich der Ersatzteilservice von der Drittwartung?

Der Ersatzteilservice umfasst nur die Lieferung der Teile; Ihre Techniker bauen sie ein. Die Drittwartung mit ICD Care+ umfasst zusätzlich Techniker vor Ort, Arbeitsleistung, Diagnose und ein vollständiges SLA.

Was passiert, wenn ein Teil nicht in Ihrem Sortiment ist?

Auf Basis der Bestandsaufnahme stellt ICD die konkret benötigten Teile vorab für Sie bereit. Seltene Teile beschafft ICD über sein Lieferantennetz in den USA und Europa und lässt sie per Luftfracht kommen; die Lieferzeit wird in jedem Angebot bestätigt.

Ist EOSL-Hardware abgedeckt?

Ja. Wenn Dell oder HPE ein System als EOSL einstufen, sinkt die Teileverfügbarkeit beim Hersteller. ICD beschafft EOSL-Ersatzteile weiterhin.

Wie schnell wird versendet?

Die Versandzeit wird je Stufe vertraglich festgelegt; gemeint ist der Zeitpunkt, an dem das Teil das ICD-Lager verlässt. Die Zustellung hängt vom Standort ab: in Ägypten am selben Tag im Großraum Kairo oder in ein bis zwei Tagen andernorts, in den GCC-Staaten in drei bis vier Tagen. Liegt Ihr Standort außerhalb dieser Regionen, nennen Sie ihn bitte in Ihrer Anfrage.

Kann ich die Stufe während der Laufzeit wechseln?

Ein Upgrade ist jederzeit anteilig möglich, ein Downgrade zur Verlängerung.

Wie werden Abrufe erfasst?

Über das ICD-Portal, WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Jeder Versand wird mit Fallnummer, SLA-Timer und Technikernotizen dokumentiert; der Monatsbericht geht per E-Mail an Ihr Team.

Was gilt, wenn ICD ein SLA nicht einhält?

Sie erhalten eine Gutschrift gemäß den SLA-Bedingungen Ihres Vertrags.

Gibt es eine Mindestgröße?

Silver ab fünf Systemen, Gold ab zehn Systemen, Platinum ab 20 Systemen oder für eine geschäftskritische Umgebung nach Freigabe.