Drittwartung für Server von Dell, HPE, Lenovo und Cisco

Wenn der Herstellersupport ausläuft oder ein System das End-of-Service-Life (EOSL) erreicht, muss der Betrieb trotzdem weiterlaufen. Mit ICD Care+ übernimmt ICD die Hardwarewartung Ihrer Server, Speichersysteme und Netzwerkkomponenten: Ersatzteile, Arbeitsleistung, Techniker vor Ort und eine vertraglich festgelegte Reaktionszeit. ICD ist seit 2005 als Distributor für Rechenzentrums-Ersatzteile tätig und hat seinen Hauptsitz in Kairo.

Was ist Drittwartung?

Drittwartung (Third-Party Maintenance, TPM) ist Hardwaresupport durch ein unabhängiges Unternehmen statt durch den Originalhersteller. Sie ist die Alternative zu OEM-Verträgen nach Ablauf der Garantie – etwa wenn Dell ProSupport, HPE Foundation Care, Lenovo Premier oder Cisco SmartNet enden. Häufig wird Drittwartung auch dann noch angeboten, wenn der Hersteller ein System als EOSL einstuft und keinen erweiterten Support mehr verkauft.

ICD Care+ deckt die gesamte Hardware ab: Mainboard, CPU, Arbeitsspeicher, RAID-Controller, Netzteil, HDD, SSD, Netzwerkkarte, HBA, Lüfter und Kabel. Die Ersatzteile kommen aus Kairo und werden für Installationen in den GCC-Staaten per Expresskurier versendet.

Warum ICD Care+ statt Herstellersupport?

• Weiterbetrieb nach EOSL: Die Wartung läuft weiter, wenn der Hersteller den Support einstellt.
• Teile und Arbeitsleistung inklusive: in allen Leistungsstufen enthalten.
• Ein Vertrag für mehrere Hersteller: Dell, HPE, Lenovo, Cisco und Supermicro unter einem Vertrag – mit einer Rechnung, einem Eskalationsweg und einem Ansprechpartner.
• Techniker in Ägypten: Teams in Kairo und Mohandseen, Einsätze vor Ort in Kairo, Alexandria und den GCC-Staaten.
• Reaktionszeiten nach Vertrag: Die Reaktions- und Wiederherstellungszeiten werden je Leistungsstufe vertraglich festgelegt.
• Zweisprachiger Support: Fallaufnahme, Berichte und Technikereinsatz auf Arabisch und Englisch.
• Abrechnung in USD je Vertrag.

Die drei Leistungsstufen

Jede Stufe wird individuell für Ihren Gerätebestand angeboten (Angebot auf Anfrage).

Silver – für Entwicklungs-, Test- und Nicht-Produktivsysteme

• Alle Ersatzteile inklusive
• Ferndiagnose während der Geschäftszeiten
• Standard-Reaktionsstufe, vertraglich festgelegt
• Support per Telefon, E-Mail und WhatsApp
• Vertragslaufzeiten von einem, zwei oder drei Jahren

Gold – für Produktivsysteme, ERP und mittelgroße Datenbanken

• Alle Ersatzteile und Techniker vor Ort
• Proaktives Monitoring
• Priorisierte Reaktionsstufe, vertraglich festgelegt
• Fester Ansprechpartner (Account Manager)
• Quartalsweiser Health Check
• Firmware-Update-Service

Platinum – für geschäftskritische Umgebungen wie Banken, Telekommunikation und Always-on-Betrieb

• Alle Leistungen der Stufe Gold
• Höchste Reaktionsstufe, vertraglich festgelegt
• Abdeckungszeiten nach Vertrag
• Ersatzteile vorab beim Kunden vor Ort bevorratet
• Einsatz von Senior-Technikern
• Priorisierte Eskalationsleitung
• Monatlicher Statusbericht

Unterstützte Hardware

• Dell: PowerEdge R/T/M/MX/C, PowerVault, EqualLogic, PowerStore, Compellent, Precision-Workstations
• HPE: ProLiant DL/ML/BL/XL, Apollo, Synergy, MSA, 3PAR, Nimble, StoreEasy, StoreOnce, Aruba
• Lenovo / IBM: ThinkSystem SR/ST/SN, System x, BladeCenter, Flex System, Storwize, XIV
• Cisco: UCS B/C/E/M, Nexus, Catalyst, ASA, MDS, Firepower
• Weitere: Supermicro, NetApp, Pure Storage, Hitachi VSP, Oracle Sun

So läuft die Zusammenarbeit ab

• 1. Bestandsaufnahme (kostenlos, ein bis zwei Tage): Wir erfassen Modell, Seriennummer, Ablauf des aktuellen Supportvertrags und Kritikalität – vor Ort oder per Fernzugriff.
• 2. Angebot: Empfehlung der passenden Stufe und Angebot je System, 30 Tage gültig. Sie können es Position für Position mit dem Herstellerangebot vergleichen.
• 3. Vertrag und Onboarding (eine Woche): unterzeichnetes SLA, Bereitstellung der Ersatzteile, dokumentierte Kontakte und Eskalationswege, erster Health Check.
• 4. Supportbeginn: Störungen melden Sie per Telefon, E-Mail oder WhatsApp. Der Techniker wird innerhalb des SLA entsandt; Sie erhalten bei jedem Schritt einen Statusbericht.
• 5. Berichte und Verlängerung: monatliche (Platinum) oder quartalsweise (Gold) Berichte. 60 Tage vor der Verlängerung prüfen wir gemeinsam die Stufen und passen sie bei Bedarf an.

Was abgedeckt ist – und was nicht

Enthalten (alle Stufen)

• Diagnose und Behebung von Hardwareausfällen
• Alle Ersatzteile – neu, generalüberholt (Grade A) oder OEM-Ausbauware
• Arbeitsleistung vor Ort (Gold und Platinum)
• Ferndiagnose und Firmware-Updates
• RMA-Abwicklung
• Dokumentation und Fallprotokolle

Nicht enthalten

• Softwarelizenzen (Betriebssystem, Hypervisor, Anwendungen)
• Datenrettung (eigener Service über EKODAQ)
• Gebäudeinfrastruktur wie USV und Kühlung, sofern nicht im Vertrag vereinbart
• Unfallschäden und Naturkatastrophen
• Verbrauchsmaterial (Bandmedien, Toner)

Für wen eignet sich ICD Care+?

• Banken und Finanzinstitute mit Dell-, HPE- oder Lenovo-Beständen nach Ablauf der Herstellergarantie
• Telekommunikationsanbieter, die EOSL-Systeme wie HPE ProLiant oder Cisco UCS weiterbetreiben
• Behörden und Rechenzentren der öffentlichen Hand, die lokalen, zweisprachigen Support benötigen
• Unternehmen und Rechenzentrumsbetreiber, die mehrere Herstellerverträge zusammenführen möchten

Häufige Fragen

Kann ich Drittwartung auch für EOSL-Server erhalten?

Ja. Gerade hier bringt Drittwartung den größten Nutzen. Stellt der Hersteller den erweiterten Support ein, wartet ICD Care+ das System noch drei bis sieben weitere Jahre. Die nötigen EOSL-Ersatzteile liefern wir selbst.

Wie schnell ist die Reaktionszeit?

Reaktions- und Wiederherstellungszeiten werden je Stufe (Silver, Gold, Platinum) vertraglich festgelegt. Reaktion bedeutet: Ein Techniker beginnt mit der Ferndiagnose. Wiederherstellung bedeutet: Teil und Techniker sind vor Ort und das System läuft wieder.

Welche Ersatzteile sind abgedeckt?

Alle Teile, die wegen eines Hardwaredefekts getauscht werden müssen – von Mainboard, CPU und Arbeitsspeicher (RDIMM, LRDIMM, UDIMM) über HDD, SSD und NVMe bis zu RAID-Controllern, Netzteilen, Lüftern, Netzwerkkarten, HBAs, Kabeln, Schienen und Gehäuseteilen. Die Teile sind neu, generalüberholt (Grade A) oder OEM-Ausbauware, mit ICD-Garantie: 1 Jahr auf Laufwerke, Netzteile und andere Verschleißteile, 3 Jahre auf Prozessoren, Arbeitsspeicher, Netzwerkkomponenten und Optiken, jeweils verlängerbar auf bis zu 10 Jahre.

Woher kommen die Ersatzteile?

ICD führt über 500.000 Artikel, versendet aus Kairo. Bei Platinum-Verträgen werden kritische Teile beim Kunden vor Ort bevorratet.

Kann ich aus meinem bestehenden Herstellervertrag wechseln?

Ja. Wir legen den Beginn von ICD Care+ auf das Ende Ihres Herstellervertrags, damit sich nichts überschneidet. Bestandsaufnahme und Migrationsplanung sind kostenlos.

Gibt es eine Mindestgröße?

Silver ab einem Server, Gold ab drei Servern, Platinum ab fünf Servern oder für eine geschäftskritische Anwendung nach Freigabe.

Bieten Sie Drittwartung außerhalb Ägyptens an?

Ja, in den GCC-Staaten (VAE, Saudi-Arabien, Kuwait, Katar, Bahrain, Oman), in Kenia, Nigeria, Südafrika sowie in ausgewählten Märkten der MENA-Region. Die Reaktionszeiten richten sich nach der Region. Liegt Ihr Standort außerhalb dieser Regionen, nennen Sie ihn bitte in Ihrer Anfrage.

Was ist der Unterschied zwischen ICD Care+ und ICD Parts+?

ICD Care+ ist Drittwartung mit Teilen, Arbeitsleistung, Techniker und SLA. ICD Parts+ ist unser Ersatzteilservice: Wir liefern die Teile, Ihre eigenen Techniker bauen sie ein.