Serverwartungsverträge | Mehrjähriger Hardware-Support von ICD

Flexible herstellerübergreifende Wartungsverträge mit 1–5 Jahren Laufzeit, Ersatzteile und Arbeitszeit inklusive.

ICD bietet flexible mehrjährige Serverwartungsverträge mit umfassendem Hardware-Support für Ihre gesamte Rechenzentrumsinfrastruktur. Ob Sie ein einzelnes Server-Rack betreiben oder eine Installation über mehrere Standorte in der MENA-Region: Unsere Wartungsverträge bieten planbare Kosten, vertraglich festgelegte Reaktionszeiten und Zugriff auf einen Katalog mit mindestens 500.000 Enterprise-Komponenten von 120 Marken.

Sherif Kholaif — Gründer & CEO, ICD Group

Unsere Verträge sind darauf ausgelegt, die OEM-Wartung zu deutlich geringeren Kosten zu ersetzen oder zu ergänzen – bei Service-Levels auf Enterprise-Niveau. Wartungskunden von ICD profitieren von einer zentral verantwortlichen Stelle für Dell, HPE, Lenovo, Cisco, IBM und Dutzende weitere Hardwarehersteller. So entfällt der Aufwand, mehrere Supportverträge verschiedener Hersteller zu verwalten.

Vorteile unserer Verträge

• Flexible Laufzeiten von 1 bis 5 Jahren mit Konditionen, die längere Bindungen honorieren – so sichern Sie sich planbare Supportkosten, abgestimmt auf Ihre Hardware-Lebenszyklusplanung
• Gestaffelte SLA-Optionen mit vertraglich festgelegten Reaktionsstufen sowie der Möglichkeit, verschiedenen Assets innerhalb eines einzigen Vertrags je nach geschäftlicher Kritikalität unterschiedliche Stufen zuzuweisen
• Proaktive Zustandsüberwachung der vertraglich abgedeckten Geräte, die mögliche Ausfälle durch Firmware-Analyse, vorausschauende Erkennung von Laufwerksausfällen und Umgebungsüberwachung erkennt, bevor sie ungeplante Ausfallzeiten verursachen
• Ersatzteile und Arbeitszeit inklusive ohne Gebühren pro Störfall – Hardwareausfälle führen so nie zu unerwarteten Rechnungen, unabhängig von ihrer Häufigkeit
• Jährliche Infrastruktur-Reviews, die den Hardwarezustand bewerten, Firmware-Updates empfehlen und Ansatzpunkte für die Kapazitätsplanung aufzeigen

So sind unsere Verträge aufgebaut

1. Bestandsaufnahme: Ingenieure von ICD prüfen Ihren Hardwarebestand und dokumentieren jedes Asset nach Modell, Seriennummer, Alter und Konfiguration. Wir ermitteln bestehende Wartungslücken und identifizieren Assets, die sich dem End-of-Life nähern.
2. Angebot: Sie erhalten ein detailliertes Angebot mit Preisen pro Asset, Empfehlungen für die SLA-Stufen auf Basis einer Kritikalitätsanalyse sowie dem Gesamtvertragswert für die gewählte Laufzeit. Ein direkter Vergleich mit den entsprechenden OEM-Preisen ist enthalten.
3. Aktivierung: Nach Vertragsabschluss lagert ICD Ersatzteile für Ihre spezifische Hardware in Kairo vor. Ihr technisches Team erhält die Support-Kontaktdaten und Eskalationsverfahren.
4. Laufender Service: Während der gesamten Vertragslaufzeit werden Hardwarestörungen gemäß den vereinbarten SLA bearbeitet. Quartalsberichte dokumentieren Störfallhistorie, Ersatzteilverbrauch und Kennzahlen zum Zustand der Infrastruktur.