Operations Manager (m/w/d)

Seit 2005 liefert ICD Unternehmensserver, Storage, Netzwerkkomponenten und Rechenzentrumswartung an Unternehmen in Ägypten, am Golf, in Afrika und darüber hinaus.

Das Versprechen von ICD an seine Kunden lautet: das richtige Teil, geprüft und pünktlich geliefert, und in Operations wird dieses Versprechen gehalten oder gebrochen. Die Operations-Leitung führt die Menschen und Prozesse, die Komponenten für Unternehmen von Lieferanten in den USA und Europa zu Kunden in Nahost und Afrika bringen.

• Das Operations-Team führen, einschließlich Koordination, Servicecenter, Kundenservice/RMA, Projektmanagement und Kurierdienst.
• Den Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung im ERP verantworten und klare Service Levels für Lieferzeit, Liefertreue und Genauigkeit der Dokumentation festlegen.
• Mit Einkauf und Logistik eingehende Warenströme aus den USA und Europa sowie ausgehende Sendungen in der Region planen.
• Sicherstellen, dass jedes Teil vor dem Versand geprüft und auf Kompatibilität verifiziert wird und die Rückverfolgbarkeit über Seriennummern vollständig ist.
• Die Bearbeitung von RMAs und Garantiefällen überwachen, damit Kundenprobleme schnell gelöst und Ansprüche gegenüber Lieferanten durchgesetzt werden.
• Operative Kennzahlen und Kosten verfolgen und der Geschäftsleitung über Leistung und Risiken berichten.
• Standardarbeitsanweisungen schreiben und pflegen und die kontinuierliche Verbesserung im Team vorantreiben.
• Teammitglieder einstellen, coachen und weiterentwickeln und den Personalbedarf für das Wachstum in Kairo, Dubai und Nairobi planen.

• Bachelorabschluss in Ingenieurwesen, Supply Chain Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fach.
• Mindestens 7 Jahre in Operations, Logistik oder Service Delivery, davon 3 Jahre in der Führung eines Teams.
• Erfahrung in der IT-Hardware-Distribution, TPM oder einem technischen Handelsumfeld.
• Nachweisliche Fähigkeit, Prozesse zu gestalten, Kennzahlen festzulegen und ein Team danach zu führen.
• Sichere Beherrschung der ERP-gestützten Auftragsabwicklung und Bestandsführung.
• Klare Kommunikation in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf, Finanzen und Kunden.

• Zertifizierung PMP, Lean Six Sigma oder CIPS.
• Zertifizierung ITIL 4 Foundation.
• Erfahrung mit ERPNext oder Frappe-basierten Systemen.
• Erfahrung in der Führung länderübergreifender Operations in Nahost oder Afrika.

Fließendes Arabisch und verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift; Französisch ist von Vorteil.

Bis zu 25 % Reisetätigkeit in Nahost und Afrika.