Coordenador de Apoio ao Cliente e RMA (m/f)

Desde 2005, a ICD fornece servidores empresariais, armazenamento, peças de rede e manutenção de centros de dados a empresas no Egito, no Golfo, em África e noutros mercados.

A forma como a ICD trata uma questão ou uma peça avariada após a venda decide se um cliente volta a comprar-nos. Esta função é responsável por essa experiência, transformando cada devolução, substituição e pedido de garantia numa resolução rápida e documentada.

• Atuar como primeiro ponto de contacto para os clientes após a entrega, por e-mail, telefone e mensagens, e registar cada caso no ERP.
• Abrir e gerir casos de RMA do pedido ao fecho: recolher a referência da peça, o número de série, a descrição da avaria e fotografias, e confirmar depois a elegibilidade ao abrigo das condições de garantia.
• Coordenar com o centro de assistência o teste das peças devolvidas e registar o resultado antes de se acordar uma substituição, reparação ou crédito.
• Organizar com a logística a recolha das peças avariadas e o envio das substituições, e manter o cliente informado em cada etapa.
• Abrir e acompanhar RMA junto dos fornecedores com a equipa de compras, para que o stock avariado seja devolvido ou substituído na origem.
• Manter rigorosos os registos de casos, os números de série e os movimentos de stock, para que cada unidade devolvida possa ser rastreada.
• Reportar semanalmente sobre casos em aberto, tempos de resposta e avarias recorrentes, e sugerir melhorias de processo.

• Licenciatura ou diploma em Gestão, Engenharia ou numa área relacionada.
• Pelo menos 1-2 anos em apoio ao cliente, suporte pós-venda ou tratamento de RMA, de preferência em TI ou eletrónica.
• Comunicação escrita e oral clara e cortês com clientes empresariais.
• Gestão organizada de casos, com grande atenção às referências de peças e aos números de série.
• Utilização confiante de e-mail, folhas de cálculo e de um sistema CRM ou ERP.

• Conhecimentos básicos de hardware de servidores, armazenamento ou redes.
• Experiência com ERPNext ou um ERP semelhante.
• Certificação ITIL 4 Foundation.

Árabe fluente e inglês a nível profissional, falado e escrito; francês é uma vantagem.

Baseado no escritório; apenas deslocações locais ocasionais.