Engenheiro do Centro de Assistência (m/f)

Desde 2005, a ICD fornece servidores empresariais, armazenamento, peças de rede e manutenção de centros de dados a empresas no Egito, no Golfo, em África e noutros mercados.

Uma peça genuína mas errada para o servidor do cliente continua a ser uma entrega falhada. O Engenheiro do Centro de Assistência confirma que cada peça é adequada ao sistema exato do cliente antes da expedição, poupando aos clientes tempo de inatividade e encomendas repetidas.

• Verificar cada peça encomendada face ao modelo, à geração e à configuração do servidor ou sistema de armazenamento do cliente, utilizando listas de peças OEM e matrizes de compatibilidade.
• Confirmar referências de peças equivalentes e de substituição (números FRU, de peça de substituição e de opção) para sistemas Dell, HPE, Lenovo, Cisco, IBM e NetApp.
• Verificar a compatibilidade de firmware de unidades de disco, controladores RAID, NIC e HBA, e assinalar qualquer atualização de que o cliente venha a precisar.
• Montar e configurar servidores ou kits de atualização quando necessário, incluindo as definições de RAID e BIOS.
• Apoiar a pré-venda e o apoio ao cliente com respostas técnicas sobre compatibilidade e adequação.
• Registar as verificações, as configurações e os números de série no ERP e manter atualizada a base de conhecimento de compatibilidades.
• Trabalhar com o Engenheiro de Testes de Hardware nas avarias e com as compras nos RMA junto dos fornecedores.

• Licenciatura em Engenharia Informática, Eletrónica ou de Telecomunicações, ou experiência equivalente.
• Pelo menos 2-3 anos com servidores e armazenamento empresariais num centro de assistência, num centro de dados ou num revendedor.
• Bom conhecimento das gerações de servidores, tipos de memória, interfaces de unidades de disco (SAS, SATA, NVMe) e RAID.
• Competência na utilização de sites de suporte OEM, listas de peças e documentação do tipo QuickSpecs.
• Rigoroso, metódico e à vontade a explicar pontos técnicos com clareza.

• Certificação CompTIA Server+ ou Storage+.
• Certificações de servidores da Dell, HPE ou Lenovo.
• Experiência com plataformas NetApp ou Cisco UCS.
• Experiência com ERPNext ou um ERP semelhante.

Árabe fluente e inglês a nível profissional, falado e escrito; francês é uma vantagem.

Baseado no escritório; apenas deslocações locais ocasionais.