Gestor do Centro de Assistência (m/f)

Desde 2005, a ICD fornece servidores empresariais, armazenamento, peças de rede e manutenção de centros de dados a empresas no Egito, no Golfo, em África e noutros mercados.

O centro de assistência próprio da ICD é o que distingue uma peça testada e compatível de uma caixa simplesmente reencaminhada de um fornecedor. O Gestor do Centro de Assistência lidera os engenheiros que testam e verificam cada peça e define o padrão de qualidade em que os clientes confiam.

• Liderar a equipa do centro de assistência, composta por engenheiros de testes e de compatibilidade, definindo as prioridades diárias de acordo com as datas de entrega aos clientes.
• Definir procedimentos de teste e de compatibilidade para cada família de peças, da memória e das unidades de disco aos controladores RAID, NIC e servidores completos.
• Garantir que as bancadas de teste, os sistemas de referência, as ferramentas de diagnóstico e os controlos ESD são mantidos e adequados ao fim a que se destinam.
• Aprovar os resultados dos testes e a classificação antes de as peças serem libertadas para stock ou expedidas, com registos completos dos números de série no ERP.
• Acompanhar o rendimento, as taxas de avaria e o tempo de processamento, e partilhar com as compras as conclusões sobre a qualidade dos fornecedores.
• Apoiar casos complexos de clientes e de RMA com análises de causa raiz e relatórios técnicos claros.
• Orientar e desenvolver os engenheiros, planear formações e certificações, e construir uma base de conhecimento técnico.

• Licenciatura em Engenharia Informática, Eletrónica ou de Telecomunicações.
• Pelo menos 6 anos com hardware de servidores e armazenamento empresariais, incluindo 2 anos a liderar uma equipa técnica.
• Conhecimento profundo das plataformas Dell PowerEdge e HPE ProLiant, de RAID, gestão de firmware e diagnósticos.
• Experiência na criação de processos de teste, controlos de qualidade e rastreabilidade.
• Redação técnica clara e capacidade de explicar conclusões a colegas e clientes sem formação técnica.

• CompTIA Server+ e certificações profissionais da Dell ou da HPE.
• Conhecimento de ISO 9001 ou Lean Six Sigma.
• Experiência num prestador de TPM ou num centro de assistência autorizado por um OEM.
• Experiência com hardware Lenovo, Cisco, IBM ou NetApp.

Árabe fluente e inglês a nível profissional, falado e escrito; francês é uma vantagem.

Baseado no escritório; apenas deslocações locais ocasionais.