Gestor de Operações (m/f)

Desde 2005, a ICD fornece servidores empresariais, armazenamento, peças de rede e manutenção de centros de dados a empresas no Egito, no Golfo, em África e noutros mercados.

A promessa da ICD aos clientes é a peça certa, testada e entregue a tempo, e é nas operações que essa promessa se cumpre ou se quebra. O Gestor de Operações lidera as pessoas e os processos que levam as peças empresariais de fornecedores nos EUA e na Europa até aos clientes em todo o Médio Oriente e África.

• Liderar a equipa de operações, incluindo as funções de coordenação, centro de assistência, apoio ao cliente/RMA, gestão de projetos e estafetas.
• Assumir o processo da encomenda à entrega no ERP e definir níveis de serviço claros para o prazo de entrega, as entregas dentro do prazo e a exatidão da documentação.
• Trabalhar com as compras e a logística no planeamento dos fluxos de entrada a partir dos EUA e da Europa e das remessas de saída para toda a região.
• Garantir que cada peça é testada e verificada quanto à compatibilidade antes da expedição, e que a rastreabilidade por número de série está completa.
• Supervisionar o tratamento de RMA e garantias, para que as questões dos clientes sejam resolvidas rapidamente e as reclamações junto dos fornecedores sejam recuperadas.
• Acompanhar os KPI e os custos operacionais, e reportar o desempenho e os riscos à direção de topo.
• Redigir e manter procedimentos operacionais normalizados e impulsionar a melhoria contínua em toda a equipa.
• Recrutar, orientar e desenvolver os membros da equipa e planear os efetivos para o crescimento no Cairo, no Dubai e em Nairobi.

• Licenciatura em Engenharia, Cadeia de Abastecimento, Gestão ou numa área relacionada.
• Pelo menos 7 anos em operações, logística ou prestação de serviços, incluindo 3 anos a liderar uma equipa.
• Experiência na distribuição de hardware de TI, em TPM ou num ambiente de comércio técnico.
• Capacidade comprovada de conceber processos, definir KPI e gerir uma equipa em função deles.
• Forte domínio da gestão de encomendas e do controlo de stock suportados por ERP.
• Comunicador claro, capaz de trabalhar com as vendas, as compras, as finanças e os clientes.

• Certificação PMP, Lean Six Sigma ou CIPS.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Experiência com ERPNext ou sistemas baseados em Frappe.
• Experiência na gestão de operações em vários países no Médio Oriente ou em África.

Árabe fluente e inglês a nível profissional, falado e escrito; francês é uma vantagem.

Até 25% de deslocações regionais no Médio Oriente e em África.