Ingénieur de maintenance terrain

Depuis 2005, ICD fournit aux entreprises des serveurs, du stockage, des pièces réseau et la maintenance de centres de données en Égypte, dans le Golfe, en Afrique et au-delà.

Lorsqu'un serveur ou un système de stockage client tombe en panne, c'est l'intervention sur site qui le remet en service, souvent dans un délai contractuel. Ce poste incarne la maintenance tierce et les services professionnels d'ICD au sein des centres de données des clients.

• Installer, remplacer et mettre à niveau des pièces serveur, stockage et réseau chez les clients : disques, mémoire, processeurs, alimentations, contrôleurs et cartes mères.
• Diagnostiquer les pannes matérielles avec iDRAC, iLO, XClarity, les journaux système et les outils constructeurs, et valider la réparation avec le client.
• Reconstruire les grappes RAID, mettre à jour firmware et BIOS et restaurer la configuration en toute sécurité pendant les fenêtres de maintenance convenues.
• Installer en baie, câbler et mettre en service de nouveaux serveurs et systèmes de stockage selon les standards du client.
• Respecter sur chaque site les règles d'accès au centre de données, de gestion des changements et de sécurité.
• Consigner chaque intervention, pièce utilisée et numéro de série dans le ticket et l'ERP, et retourner les pièces défectueuses en RMA.
• Faire remonter les problèmes complexes au support technique et aux ingénieurs seniors, et partager les retours terrain pour améliorer la planification des pièces.

• Diplôme d'ingénieur ou licence en informatique, électronique ou télécommunications, ou expérience équivalente.
• Au moins 3 ans de support terrain ou en centre de données sur des serveurs et du stockage d'entreprise.
• Expérience pratique du matériel Dell PowerEdge, HPE ProLiant et/ou Lenovo ThinkSystem.
• Solide maîtrise du RAID, de la gestion des firmwares et des opérations de base sous Linux, Windows Server et VMware ESXi.
• Attitude professionnelle et calme face aux clients en situation critique.
• Permis de conduire valide lorsque le site l'exige.

• Certification CompTIA Server+.
• Certifications serveur et stockage Dell, HPE ou Lenovo.
• Expérience des systèmes NetApp, Cisco UCS ou IBM Power.
• Certification ITIL 4 Foundation.

Anglais professionnel ; l'arabe, le français ou le swahili est un atout selon le lieu d'affectation.

Déplacements fréquents chez les clients ; jusqu'à 40 % de déplacements régionaux, avec des interventions occasionnelles hors heures ouvrées.