Responsable des opérations

Depuis 2005, ICD fournit aux entreprises des serveurs, du stockage, des pièces réseau et la maintenance de centres de données en Égypte, dans le Golfe, en Afrique et au-delà.

La promesse d'ICD à ses clients est la bonne pièce, testée et livrée à temps, et c'est dans les opérations que cette promesse est tenue ou non. Ce poste dirige les équipes et les processus qui acheminent les pièces d'entreprise des fournisseurs américains et européens vers les clients du Moyen-Orient et d'Afrique.

• Diriger l'équipe des opérations : coordination, centre de services, service client/RMA, gestion de projet et coursiers.
• Piloter le processus de la commande à la livraison dans l'ERP et fixer des niveaux de service clairs (délais, livraison à temps, exactitude documentaire).
• Planifier avec les achats et la logistique les flux entrants depuis les États-Unis et l'Europe et les expéditions dans la région.
• Garantir que chaque pièce est testée et sa compatibilité vérifiée avant expédition, avec une traçabilité complète des numéros de série.
• Superviser la gestion des RMA et des garanties pour résoudre rapidement les problèmes clients et récupérer les réclamations fournisseurs.
• Suivre les indicateurs opérationnels et les coûts, et rendre compte des performances et des risques à la direction.
• Rédiger et maintenir les procédures opérationnelles standard et animer l'amélioration continue.
• Recruter, accompagner et développer les collaborateurs et planifier les effectifs pour la croissance au Caire, à Dubaï et à Nairobi.

• Diplôme en ingénierie, supply chain, commerce ou domaine connexe.
• Au moins 7 ans d'expérience en opérations, logistique ou prestation de services, dont 3 ans de management d'équipe.
• Expérience dans la distribution de matériel informatique, la maintenance tierce (TPM) ou le négoce technique.
• Capacité avérée à concevoir des processus, fixer des indicateurs et piloter une équipe en conséquence.
• Solide maîtrise de la gestion des commandes et du stock dans un ERP.
• Communication claire avec les ventes, les achats, la finance et les clients.

• Certification PMP, Lean Six Sigma ou CIPS.
• Certification ITIL 4 Foundation.
• Expérience d'ERPNext ou de systèmes basés sur Frappe.
• Expérience de la gestion d'opérations multi-pays au Moyen-Orient ou en Afrique.

Maîtrise de l'arabe et anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit ; le français est un atout.

Jusqu'à 25 % de déplacements régionaux au Moyen-Orient et en Afrique.