Ingénieur du centre de services

Depuis 2005, ICD fournit aux entreprises des serveurs, du stockage, des pièces réseau et la maintenance de centres de données en Égypte, dans le Golfe, en Afrique et au-delà.

Une pièce authentique mais incompatible avec le serveur du client reste une livraison manquée. Ce poste confirme que chaque pièce convient exactement au système du client avant expédition, évitant ainsi interruptions et recommandes.

• Vérifier chaque pièce commandée par rapport au modèle, à la génération et à la configuration du serveur ou du stockage du client à l'aide des listes de pièces constructeur et des matrices de compatibilité.
• Confirmer les références équivalentes et de remplacement (FRU, spare et option) pour les systèmes Dell, HPE, Lenovo, Cisco, IBM et NetApp.
• Vérifier la compatibilité firmware des disques, contrôleurs RAID, cartes réseau et HBA, et signaler toute mise à jour nécessaire au client.
• Assembler et configurer des serveurs ou kits d'extension si nécessaire, y compris les paramètres RAID et BIOS.
• Apporter des réponses techniques sur la compatibilité aux équipes avant-vente et service client.
• Consigner contrôles, configurations et numéros de série dans l'ERP et tenir à jour la base de connaissances de compatibilité.
• Travailler avec l'ingénieur de test sur les pannes et avec les achats sur les RMA fournisseurs.

• Diplôme d'ingénieur ou licence en informatique, électronique ou télécommunications, ou expérience équivalente.
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience sur des serveurs et du stockage d'entreprise en centre de services, centre de données ou chez un revendeur.
• Solide connaissance des générations de serveurs, types de mémoire, interfaces disque (SAS, SATA, NVMe) et RAID.
• Maîtrise des sites de support constructeur, listes de pièces et documentations de type QuickSpecs.
• Rigueur, méthode et capacité à expliquer clairement des points techniques.

• Certification CompTIA Server+ ou Storage+.
• Certifications serveur Dell, HPE ou Lenovo.
• Expérience des plateformes NetApp ou Cisco UCS.
• Expérience d'ERPNext ou d'un ERP comparable.

Maîtrise de l'arabe et anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit ; le français est un atout.

Poste basé au bureau ; déplacements locaux occasionnels uniquement.