Responsable du centre de services

Depuis 2005, ICD fournit aux entreprises des serveurs, du stockage, des pièces réseau et la maintenance de centres de données en Égypte, dans le Golfe, en Afrique et au-delà.

Le centre de services d'ICD fait la différence entre une pièce testée et compatible et un simple carton transmis par un fournisseur. Ce poste dirige les ingénieurs qui testent et vérifient chaque pièce et fixe le niveau de qualité sur lequel comptent les clients.

• Diriger l'équipe d'ingénieurs de test et de compatibilité du centre de services et fixer les priorités quotidiennes selon les dates de livraison clients.
• Définir les procédures de test et de compatibilité pour chaque famille de pièces, de la mémoire et des disques aux contrôleurs RAID, cartes réseau et serveurs complets.
• Veiller à l'entretien et à l'adéquation des bancs de test, systèmes de référence, outils de diagnostic et dispositifs ESD.
• Valider les résultats de test et le classement avant la mise en stock ou l'expédition, avec un enregistrement complet des numéros de série dans l'ERP.
• Suivre les taux de réussite, de panne et les délais de traitement, et partager les constats qualité fournisseurs avec les achats.
• Appuyer les dossiers clients et RMA complexes par une analyse des causes racines et des rapports techniques clairs.
• Accompagner et développer les ingénieurs, planifier formations et certifications et constituer une base de connaissances technique.

• Diplôme d'ingénieur en informatique, électronique ou télécommunications.
• Au moins 6 ans d'expérience sur le matériel serveur et stockage d'entreprise, dont 2 ans à la tête d'une équipe technique.
• Connaissance approfondie des plateformes Dell PowerEdge et HPE ProLiant, du RAID, de la gestion des firmwares et des diagnostics.
• Expérience de la mise en place de processus de test, de contrôles qualité et de traçabilité.
• Rédaction technique claire et capacité à expliquer les constats à des interlocuteurs non techniques.

• Certification CompTIA Server+ et certifications professionnelles Dell ou HPE.
• Connaissance d'ISO 9001 ou de Lean Six Sigma.
• Expérience chez un prestataire de maintenance tierce (TPM) ou dans un centre de services agréé constructeur.
• Expérience du matériel Lenovo, Cisco, IBM ou NetApp.

Maîtrise de l'arabe et anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit ; le français est un atout.

Poste basé au bureau ; déplacements locaux occasionnels uniquement.