TPM Hizmet Sunumu Müdürü

ICD, 2005 yılından bu yana Mısır, Körfez, Afrika ve ötesindeki işletmelere kurumsal sunucular, depolama ve ağ parçaları ile veri merkezi bakımı sağlıyor.

Üçüncü taraf bakım müşterileri, sunucularının ve depolama sistemlerinin OEM desteğinin ötesinde çalışmaya devam etmesi için ICD'ye güvenir ve her sözleşme, müdahale süresi ve parça bulunabilirliği konusunda verilmiş bir sözdür. TPM Hizmet Sunumu Müdürü, bu sözlerin sözleşme sözleşme tutulmasını sağlar.

• ICD'nin TPM sözleşmelerinin sunumunu sahiplenmek: kapsamdaki varlıkların sisteme alınması, hizmet düzeyleri, müdahale süreleri ve yenilemelere hazırlık.
• Servis masasına ve saha servis mühendislerine liderlik etmek; nöbet çizelgelerini ve eskalasyon yollarını belirlemek, Kahire, Dubai ve Nairobi genelinde kapsamı sağlamak.
• Kurulu altyapı ve arıza geçmişine dayanarak kapsamdaki platformlar için yedek parça stoklarını satın alma ekibiyle birlikte planlamak.
• SLA performansını izlemek, müşterilerle hizmet değerlendirmeleri yapmak ve her türlü ihlalde aksiyon almak.
• İletişim, kök neden analizi ve önleyici faaliyetler dahil olmak üzere büyük olayları uçtan uca yönetmek.
• Yeni TPM sözleşmelerinin kapsamlandırılmasında satış öncesi ekibine destek vermek: varlık listeleri, kapsam düzeyleri ve hizmet sunumunun uygulanabilirliği.
• Hizmet süreçlerini ITIL'e uygun şekilde tanımlamak; sözleşme, varlık ve çağrı kayıtlarını ERP'de doğru tutmak.

• Mühendislik veya bilgisayar bilimleri alanında lisans derecesi.
• 3 yılı SLA tabanlı sözleşmeleri ve ekipleri yöneterek geçen, BT donanım desteği veya hizmet sunumu alanında en az 7 yıllık deneyim.
• Kurumsal sunucular ve depolama sistemlerinde (Dell, HPE, Lenovo, NetApp veya benzeri) güçlü teknik geçmiş.
• SLA raporlaması, olay yönetimi ve müşteri hizmet değerlendirmeleri konusunda kanıtlanmış deneyim.
• Yedek parçaları ve kaynakları kurulu altyapıya göre planlayabilme becerisi.
• Müşterilerin BT yöneticileri ve şirket içi ekiplerle kendinden emin iletişim.

• ITIL 4 Managing Professional veya ITIL 4 Foundation sertifikası.
• Orta Doğu veya Afrika'daki veri merkezlerine hizmet verenler gibi bir TPM sağlayıcısında deneyim.
• PMP veya PRINCE2 sertifikası.
• ERPNext servis ve varlık modülleriyle deneyim.

Sözlü ve yazılı olarak akıcı Arapça ve profesyonel düzeyde İngilizce; Fransızca avantajdır.

Orta Doğu ve Afrika genelinde %25'e varan bölgesel seyahat.