Servis Masası Mühendisi

ICD, 2005 yılından bu yana Mısır, Körfez, Afrika ve ötesindeki işletmelere kurumsal sunucular, depolama ve ağ parçaları ile veri merkezi bakımı sağlıyor.

ICD bakım sözleşmesi kapsamındaki müşteriler için bir şey arızalandığında ilk aranan yer servis masasıdır. Hızlı ve doğru bir ilk teşhis, doğru parçanın ve mühendisin zamanında ulaşıp ulaşmayacağını belirler.

• Destek taleplerini telefon, e-posta ve portal üzerinden almak ve her vakayı sistem seri numarası, sözleşme ve arıza bilgileriyle kaydetmek.
• Müşterinin sağladığı günlükleri, iDRAC, iLO ve depolama sistemi uyarılarını kullanarak donanım arızalarını uzaktan teşhis etmek.
• Birebir yedek parça numarasını belirlemek ve sözleşme kapsamını ve hizmet düzeyini kontrol etmek.
• Parçaları ve saha mühendislerini sözleşmedeki müdahale süresine uygun şekilde yönlendirmek ve müşteriyi bilgilendirmek.
• Her vakayı kapanana kadar takip etmek, kök nedeni ve kullanılan parçaları kaydetmek ve çözümü müşteriyle teyit etmek.
• Kritik veya tekrarlayan olayları kıdemli mühendislere ve TPM Hizmet Sunumu Müdürüne iletmek.
• Yaygın arızalar ve çözümleri için bilgi tabanı makaleleri hazırlamak ve güncel tutmak.

• Bilgisayar, elektronik veya haberleşme mühendisliği ya da ilgili bir alanda lisans derecesi.
• Sunucular, depolama veya ağ için teknik destek alanında en az 1-2 yıllık deneyim.
• Sunucu bileşenleri, RAID ve yaygın donanım hata mesajları hakkında iyi düzeyde bilgi.
• Müşterilerle telefonda ve yazılı olarak açık ve sakin iletişim.
• Bir çağrı takip sisteminin disiplinli kullanımı ve doğru vaka notları.

• ITIL 4 Foundation sertifikası.
• CompTIA Server+, A+ veya Network+ sertifikası.
• Bir TPM veya OEM destek merkezinde deneyim.

Akıcı Arapça ve profesyonel düzeyde İngilizce; Kuzey ve Batı Afrikalı müşteriler için Fransızca güçlü bir avantajdır.

Ofis merkezli; vardiya veya nöbet çizelgesine katılım gerekebilir.