Ingénieur avant-vente

Depuis 2005, ICD fournit aux entreprises des serveurs, du stockage, des pièces réseau et la maintenance de centres de données en Égypte, dans le Golfe, en Afrique et au-delà.

Dans les pièces d'entreprise, un seul caractère erroné dans une référence signifie une réparation ratée et un client perdu. Ce poste analyse chaque demande client, confirme la pièce exacte pour son système et permet à l'équipe commerciale de chiffrer juste dès la première fois.

• Analyser les demandes clients entrantes et identifier les pièces exactes nécessaires pour chaque serveur, système de stockage ou équipement réseau.
• Vérifier la compatibilité selon le modèle, la génération, la configuration et le firmware du système, à l'aide de la documentation constructeur et des références pièces.
• Clarifier les demandes incomplètes ou imprécises en posant aux clients les bonnes questions techniques.
• Proposer des alternatives compatibles lorsqu'une pièce d'origine est en fin de vie ou difficile à trouver.
• Accompagner les responsables de comptes lors des appels et réunions techniques avec les clients jusqu'au devis.
• Maintenir des données articles exactes dans ERPNext, y compris les références constructeur et les caractéristiques.
• Partager le savoir technique avec l'équipe commerciale par des guides courts et des sessions de formation.

• Au moins 5 ans d'expérience en avant-vente, support technique ou ingénierie terrain sur les serveurs, le stockage ou le réseau d'entreprise.
• Connaissance pratique des plateformes Dell PowerEdge, HPE ProLiant, Lenovo ThinkSystem ou équivalentes : mémoire, disques, contrôleurs, alimentations et cartes réseau.
• Capacité à lire les catalogues pièces constructeur, les listes de pièces détachées et les rapports de configuration système.
• Solide capacité de résolution de problèmes et souci du détail.
• Communication technique claire avec les clients et les équipes commerciales.
• Maîtrise pratique d'un CRM ou d'un ERP (ERPNext de préférence).

• Certifications constructeur Dell, HPE, Cisco, Lenovo ou NetApp.
• Expérience des baies de stockage NetApp ou Dell EMC.
• Expérience de la maintenance tierce partie ou de la distribution de pièces.
• Diplôme en génie informatique, électronique ou domaine connexe.

Anglais exigé ; l'arabe est un atout.

Jusqu'à 10 % de déplacements pour des rendez-vous clients.