TPM Service Delivery Manager (m/w/d)

Seit 2005 liefert ICD Unternehmensserver, Storage, Netzwerkkomponenten und Rechenzentrumswartung an Unternehmen in Ägypten, am Golf, in Afrika und darüber hinaus.

Kunden mit Third-Party-Maintenance verlassen sich darauf, dass ICD ihre Server und Storage-Systeme über den Herstellersupport hinaus am Laufen hält, und jeder Vertrag ist ein Versprechen zu Reaktionszeit und Ersatzteilverfügbarkeit. Die Leitung TPM Service Delivery sorgt dafür, dass diese Versprechen Vertrag für Vertrag eingehalten werden.

• Die Erfüllung der TPM-Verträge von ICD verantworten: Aufnahme der abgedeckten Assets, Service Levels, Reaktionszeiten und Vorbereitung der Verlängerungen.
• Den Service Desk und die Field Service Engineers führen, Einsatzpläne und Eskalationswege festlegen und die Abdeckung in Kairo, Dubai und Nairobi sicherstellen.
• Mit dem Einkauf die Ersatzteilbevorratung für abgedeckte Plattformen auf Grundlage der installierten Basis und der Ausfallhistorie planen.
• Die SLA-Leistung überwachen, Service-Reviews mit Kunden durchführen und bei jeder Verletzung handeln.
• Schwerwiegende Vorfälle durchgängig steuern, einschließlich Kommunikation, Ursachenanalyse und vorbeugender Maßnahmen.
• Presales beim Zuschnitt neuer TPM-Verträge unterstützen: Asset-Listen, Abdeckungsstufen und Umsetzbarkeit.
• Serviceprozesse im Einklang mit ITIL festlegen und Vertrags-, Asset- und Ticketdaten im ERP genau halten.

• Bachelorabschluss in Ingenieurwesen oder Informatik.
• Mindestens 7 Jahre im Support oder Service Delivery für IT-Hardware, davon 3 Jahre in der Steuerung SLA-basierter Verträge und Teams.
• Starker technischer Hintergrund bei Unternehmensservern und Storage (Dell, HPE, Lenovo, NetApp oder vergleichbar).
• Nachweisliche Erfahrung mit SLA-Berichten, Incident Management und Service-Reviews mit Kunden.
• Die Fähigkeit, Ersatzteile und Ressourcen anhand einer installierten Basis zu planen.
• Sichere Kommunikation mit IT-Managern der Kunden und internen Teams.

• Zertifizierung ITIL 4 Managing Professional oder ITIL 4 Foundation.
• Erfahrung bei einem TPM-Anbieter, etwa für Rechenzentren in Nahost oder Afrika.
• Zertifizierung PMP oder PRINCE2.
• Erfahrung mit den Service- und Asset-Modulen von ERPNext.

Fließendes Arabisch und verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift; Französisch ist von Vorteil.

Bis zu 25 % Reisetätigkeit in Nahost und Afrika.