Service-Desk-Ingenieur (m/w/d)

Seit 2005 liefert ICD Unternehmensserver, Storage, Netzwerkkomponenten und Rechenzentrumswartung an Unternehmen in Ägypten, am Golf, in Afrika und darüber hinaus.

Für Kunden mit einem Wartungsvertrag von ICD ist der Service Desk die erste Anlaufstelle, wenn etwas ausfällt. Eine schnelle, genaue Erstdiagnose entscheidet darüber, ob das richtige Teil und der richtige Techniker rechtzeitig eintreffen.

• Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Portal entgegennehmen und jeden Fall mit Seriennummer des Systems, Vertrag und Fehlerangaben erfassen.
• Hardwarefehler aus der Ferne anhand von Kundenprotokollen, iDRAC, iLO und Warnmeldungen der Storage-Systeme diagnostizieren.
• Die exakte Ersatzteilnummer bestimmen und Vertragsanspruch und Service Level prüfen.
• Teile und Außendiensttechniker entsprechend der vertraglichen Reaktionszeit einsetzen und den Kunden auf dem Laufenden halten.
• Jeden Fall bis zum Abschluss verfolgen, Ursache und verwendete Teile erfassen und die Lösung mit dem Kunden bestätigen.
• Kritische oder wiederholte Vorfälle an erfahrene Ingenieure und die Leitung TPM Service Delivery eskalieren.
• Artikel der Wissensdatenbank zu häufigen Fehlern und Lösungen erstellen und pflegen.

• Bachelorabschluss in Computer-, Elektro- oder Nachrichtentechnik oder einem verwandten Fach.
• Mindestens 1 bis 2 Jahre Erfahrung im technischen Support für Server, Storage oder Netzwerk.
• Gutes Verständnis von Serverkomponenten, RAID und gängigen Hardware-Fehlermeldungen.
• Klare, ruhige Kommunikation mit Kunden am Telefon und in Schriftform.
• Disziplinierte Nutzung eines Ticketsystems und genaue Fallnotizen.

• Zertifizierung ITIL 4 Foundation.
• Zertifizierung CompTIA Server+, A+ oder Network+.
• Erfahrung in einem TPM- oder OEM-Supportcenter.

Fließendes Arabisch und verhandlungssicheres Englisch; Französisch ist für Kunden in Nord- und Westafrika ein großer Vorteil.

Tätigkeit im Büro; die Teilnahme an Schicht- oder Rufbereitschaftsplänen kann erforderlich sein.