مهندس خدمة ميدانية

منذ عام 2005 تورّد ICD الخوادم ووحدات التخزين وقطع الشبكات للمؤسسات وتقدّم صيانة مراكز البيانات في مصر والخليج وأفريقيا وخارجها.

عند تعطل خادم أو نظام تخزين لدى العميل، يكون المهندس الميداني هو من يعيده إلى العمل في الموقع، وغالبًا خلال زمن استجابة محدد في العقد. وتمثل هذه الوظيفة واجهة خدمات ICD للصيانة من طرف ثالث والخدمات المهنية داخل مراكز بيانات العملاء.

• تركيب قطع الخوادم ووحدات التخزين والشبكات واستبدالها وترقيتها في مواقع العملاء، بما يشمل الأقراص والذاكرة والمعالجات ووحدات الطاقة ووحدات التحكم واللوحات الأم.
• تشخيص أعطال المعدات باستخدام iDRAC وiLO وXClarity وسجلات النظام وأدوات تشخيص المصنّعين، وتأكيد الإصلاح مع العميل.
• إعادة بناء مصفوفات RAID وتحديث البرامج الثابتة وBIOS واستعادة التهيئة بأمان خلال نوافذ الصيانة المتفق عليها.
• تركيب الخوادم وأنظمة التخزين الجديدة في الخزائن وتوصيلها وتشغيلها وفق معايير العميل.
• الالتزام بقواعد الدخول إلى مراكز البيانات وإدارة التغيير والسلامة في كل موقع.
• تسجيل كل زيارة وكل قطعة مستخدمة ورقمها التسلسلي في تذكرة الخدمة وعلى نظام ERP، وإعادة القطع المعيبة لإجراءات الإرجاع.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى مكتب الدعم الفني وكبار المهندسين، ومشاركة الملاحظات الميدانية لتحسين تخطيط قطع الغيار.

• بكالوريوس في هندسة الحاسبات أو الإلكترونيات أو الاتصالات، أو خبرة مكافئة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الميداني أو دعم مراكز البيانات للخوادم ووحدات التخزين المؤسسية.
• خبرة عملية في معدات Dell PowerEdge وHPE ProLiant و/أو Lenovo ThinkSystem.
• معرفة متينة بمصفوفات RAID وإدارة البرامج الثابتة والعمليات الأساسية على Linux وWindows Server وVMware ESXi.
• أسلوب مهني وهادئ في التعامل مع العملاء في المواقف الحرجة.
• رخصة قيادة سارية متى تطلب موقع العمل ذلك.

• شهادة CompTIA Server+.
• شهادات خوادم وتخزين من Dell أو HPE أو Lenovo.
• خبرة في أنظمة NetApp أو Cisco UCS أو IBM Power.
• شهادة ITIL 4 Foundation.

إجادة الإنجليزية بمستوى مهني؛ وتُعدّ العربية أو الفرنسية أو السواحيلية ميزة إضافية بحسب موقع العمل.

تنقلات متكررة إلى مواقع العملاء، وسفر إقليمي بنسبة تصل إلى 40%، بما في ذلك استدعاءات عرضية خارج ساعات العمل.