مهندس مركز الخدمة

منذ عام 2005 تورّد ICD الخوادم ووحدات التخزين وقطع الشبكات للمؤسسات وتقدّم صيانة مراكز البيانات في مصر والخليج وأفريقيا وخارجها.

القطعة الأصلية التي لا تتوافق مع خادم العميل تعني تسليمًا غير ناجح. ويتحقق مهندس مركز الخدمة من توافق كل قطعة مع نظام العميل بدقة قبل شحنها، مما يجنّب العملاء التوقف عن العمل وتكرار الطلبات.

• مطابقة كل قطعة مطلوبة مع طراز خادم العميل أو وحدة التخزين وجيلها وتهيئتها باستخدام قوائم قطع المصنّعين وجداول التوافق.
• تأكيد أرقام القطع المكافئة والبديلة (أرقام FRU وأرقام قطع الغيار والخيارات) لأنظمة Dell وHPE وLenovo وCisco وIBM وNetApp.
• التحقق من توافق البرامج الثابتة للأقراص ووحدات التحكم RAID وبطاقات الشبكة وبطاقات HBA، والتنبيه إلى أي تحديث سيحتاجه العميل.
• تجميع الخوادم أو حزم الترقية وتهيئتها عند الحاجة، بما في ذلك إعدادات RAID وBIOS.
• دعم فريقي ما قبل البيع وخدمة العملاء بإجابات فنية حول التوافق والملاءمة.
• تسجيل عمليات الفحص والتهيئة والأرقام التسلسلية على نظام ERP، والحفاظ على تحديث قاعدة معارف التوافق.
• العمل مع مهندس اختبار المعدات على حالات الأعطال، ومع فريق المشتريات على طلبات الإرجاع لدى الموردين.

• بكالوريوس في هندسة الحاسبات أو الإلكترونيات أو الاتصالات، أو خبرة مكافئة.
• خبرة لا تقل عن 2 إلى 3 سنوات مع الخوادم ووحدات التخزين المؤسسية في مركز خدمة أو مركز بيانات أو لدى موزع.
• معرفة قوية بأجيال الخوادم وأنواع الذاكرة وواجهات الأقراص (SAS وSATA وNVMe) ومصفوفات RAID.
• مهارة في استخدام مواقع دعم المصنّعين وقوائم القطع ووثائق المواصفات من نوع QuickSpecs.
• الدقة والمنهجية والقدرة على شرح المسائل الفنية بوضوح.

• شهادة CompTIA Server+ أو Storage+.
• شهادات خوادم من Dell أو HPE أو Lenovo.
• خبرة في منصات NetApp أو Cisco UCS.
• خبرة في استخدام ERPNext أو نظام ERP مماثل.

إجادة العربية بطلاقة والإنجليزية بمستوى مهني، تحدثًا وكتابةً؛ وتُعدّ الفرنسية ميزة إضافية.

العمل من المكتب، مع تنقلات محلية عرضية فقط.