مدير مركز الخدمة

منذ عام 2005 تورّد ICD الخوادم ووحدات التخزين وقطع الشبكات للمؤسسات وتقدّم صيانة مراكز البيانات في مصر والخليج وأفريقيا وخارجها.

يميّز مركز الخدمة الخاص بـ ICD القطعة المُختبرة والمتوافقة عن صندوق يُمرَّر كما هو من المورد. ويقود مدير مركز الخدمة المهندسين الذين يختبرون كل قطعة ويتحققون منها، ويضع معيار الجودة الذي يعتمد عليه العملاء.

• قيادة فريق مركز الخدمة من مهندسي الاختبار والتوافق، وتحديد الأولويات اليومية بما يتماشى مع مواعيد التسليم للعملاء.
• وضع إجراءات الاختبار والتوافق لكل عائلة من القطع، من الذاكرة والأقراص إلى وحدات التحكم RAID وبطاقات الشبكة والخوادم الكاملة.
• ضمان صيانة منصات الاختبار والأنظمة المرجعية وأدوات التشخيص وإجراءات الحماية من الكهرباء الساكنة وجاهزيتها.
• اعتماد نتائج الاختبار والتصنيف قبل إدخال القطع المخزون أو شحنها، مع سجلات كاملة للأرقام التسلسلية على نظام ERP.
• متابعة معدلات الاجتياز والأعطال ومدد المعالجة، ومشاركة نتائج جودة الموردين مع فريق المشتريات.
• دعم الحالات المعقدة للعملاء وطلبات الإرجاع بتحليل الأسباب الجذرية وتقارير فنية واضحة.
• توجيه المهندسين وتطويرهم، وتخطيط التدريب والشهادات، وبناء قاعدة معارف فنية.

• بكالوريوس في هندسة الحاسبات أو الإلكترونيات أو الاتصالات.
• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في معدات الخوادم ووحدات التخزين المؤسسية، منها سنتان في قيادة فريق فني.
• معرفة متعمقة بمنصات Dell PowerEdge وHPE ProLiant ومصفوفات RAID وإدارة البرامج الثابتة والتشخيص.
• خبرة في إنشاء إجراءات الاختبار وفحوص الجودة ونظم التتبع.
• كتابة فنية واضحة والقدرة على شرح النتائج للزملاء والعملاء من غير المتخصصين.

• شهادة CompTIA Server+ وشهادات احترافية من Dell أو HPE.
• معرفة بمعيار ISO 9001 أو منهجية Lean Six Sigma.
• خبرة لدى مزوّد خدمات صيانة من طرف ثالث (TPM) أو مركز خدمة معتمد من أحد المصنّعين.
• خبرة في معدات Lenovo أو Cisco أو IBM أو NetApp.

إجادة العربية بطلاقة والإنجليزية بمستوى مهني، تحدثًا وكتابةً؛ وتُعدّ الفرنسية ميزة إضافية.

العمل من المكتب، مع تنقلات محلية عرضية فقط.