مدير العمليات

منذ عام 2005 تورّد ICD الخوادم ووحدات التخزين وقطع الشبكات للمؤسسات وتقدّم صيانة مراكز البيانات في مصر والخليج وأفريقيا وخارجها.

وعد ICD لعملائها هو القطعة الصحيحة، مُختبرة، وفي موعدها، وإدارة العمليات هي المكان الذي يتحقق فيه هذا الوعد أو يتعثر. ويقود مدير العمليات الفرق والإجراءات التي تنقل قطع غيار تقنية المعلومات للمؤسسات من الموردين في الولايات المتحدة وأوروبا إلى العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا.

• قيادة فريق العمليات بما يشمل التنسيق ومركز الخدمة وخدمة العملاء وطلبات الإرجاع وإدارة المشاريع وفريق المندوبين.
• تولي مسؤولية دورة الطلب حتى التسليم على نظام ERP، ووضع مستويات خدمة واضحة لمدة التوريد والالتزام بالمواعيد ودقة المستندات.
• العمل مع فرق المشتريات واللوجستيات لتخطيط تدفقات الشحن الواردة من الولايات المتحدة وأوروبا والشحنات الصادرة في المنطقة.
• ضمان اختبار كل قطعة والتحقق من توافقها قبل الإرسال، واكتمال تتبع الأرقام التسلسلية.
• الإشراف على معالجة طلبات الإرجاع والضمان لحل مشكلات العملاء بسرعة واسترداد مطالبات الموردين.
• متابعة مؤشرات الأداء التشغيلية والتكاليف، ورفع تقارير الأداء والمخاطر إلى الإدارة العليا.
• إعداد إجراءات التشغيل القياسية وتحديثها، وقيادة التحسين المستمر داخل الفريق.
• استقطاب أعضاء الفريق وتوجيههم وتطويرهم، وتخطيط الاحتياجات من الكوادر لمواكبة النمو في القاهرة ودبي ونيروبي.

• بكالوريوس في الهندسة أو سلاسل الإمداد أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في العمليات أو اللوجستيات أو تقديم الخدمات، منها 3 سنوات في قيادة فريق.
• خبرة في توزيع معدات تقنية المعلومات أو الصيانة من طرف ثالث (TPM) أو بيئة تجارة فنية.
• قدرة مثبتة على تصميم الإجراءات ووضع مؤشرات الأداء وإدارة الفريق وفقًا لها.
• تمكن قوي من إدارة الطلبات ومراقبة المخزون عبر أنظمة ERP.
• مهارات تواصل واضحة تتيح العمل مع فرق المبيعات والمشتريات والمالية والعملاء.

• شهادة PMP أو Lean Six Sigma أو CIPS.
• شهادة ITIL 4 Foundation.
• خبرة في ERPNext أو الأنظمة المبنية على Frappe.
• خبرة في إدارة عمليات متعددة الدول في الشرق الأوسط أو أفريقيا.

إجادة العربية بطلاقة والإنجليزية بمستوى مهني، تحدثًا وكتابةً؛ وتُعدّ الفرنسية ميزة إضافية.

سفر إقليمي بنسبة تصل إلى 25% في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.