منسق خدمة العملاء والمرتجعات

منذ عام 2005 تورّد ICD الخوادم ووحدات التخزين وقطع الشبكات للمؤسسات وتقدّم صيانة مراكز البيانات في مصر والخليج وأفريقيا وخارجها.

إن طريقة تعامل ICD مع استفسار العميل أو مع قطعة معيبة بعد البيع هي ما يحدد قراره بالشراء منا مجددًا. ويتولى شاغل هذه الوظيفة إدارة هذه التجربة، بحيث يتحول كل طلب إرجاع أو استبدال أو ضمان إلى حل سريع وموثّق.

• العمل كنقطة الاتصال الأولى مع العملاء بعد التسليم عبر البريد الإلكتروني والهاتف وتطبيقات المراسلة، وتسجيل كل حالة على نظام ERP.
• فتح طلبات الإرجاع (RMA) ومتابعتها حتى الإغلاق: جمع رقم القطعة والرقم التسلسلي ووصف العطل والصور، ثم التحقق من الأحقية وفق شروط الضمان.
• التنسيق مع مركز الخدمة لاختبار القطع المرتجعة وتسجيل النتيجة قبل الاتفاق على الاستبدال أو الإصلاح أو الإشعار الدائن.
• ترتيب استلام القطع المعيبة وشحن البدائل بالتنسيق مع فريق اللوجستيات، وإطلاع العميل على المستجدات في كل مرحلة.
• فتح طلبات الإرجاع لدى الموردين ومتابعتها مع فريق المشتريات لضمان إعادة المخزون المعيب أو استبداله من المصدر.
• الحفاظ على دقة سجلات الحالات والأرقام التسلسلية وحركات المخزون بما يتيح تتبع كل وحدة مرتجعة.
• إعداد تقرير أسبوعي عن الحالات المفتوحة ومدد المعالجة والأعطال المتكررة، واقتراح تحسينات على الإجراءات.

• مؤهل جامعي أو دبلوم في إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
• خبرة من سنة إلى سنتين على الأقل في خدمة العملاء أو دعم ما بعد البيع أو معالجة طلبات الإرجاع، ويفضل في قطاع تقنية المعلومات أو الإلكترونيات.
• مهارات تواصل كتابي وشفهي واضحة ولبقة مع عملاء الشركات.
• قدرة على إدارة الحالات بتنظيم، مع دقة عالية في التعامل مع أرقام القطع والأرقام التسلسلية.
• إجادة استخدام البريد الإلكتروني وجداول البيانات وأنظمة CRM أو ERP.

• معرفة أساسية بمكونات الخوادم أو وحدات التخزين أو معدات الشبكات.
• خبرة في استخدام ERPNext أو نظام ERP مماثل.
• شهادة ITIL 4 Foundation.

إجادة العربية بطلاقة والإنجليزية بمستوى مهني، تحدثًا وكتابةً؛ وتُعدّ الفرنسية ميزة إضافية.

العمل من المكتب، مع تنقلات محلية عرضية فقط.