Contratos de Manutenção de Servidores | Suporte de Hardware Plurianual da ICD
Contratos de manutenção multifabricante flexíveis, de 1 a 5 anos, com peças e mão de obra incluídas.
A ICD disponibiliza contratos plurianuais flexíveis de manutenção de servidores que asseguram um suporte de hardware abrangente para toda a infraestrutura do seu centro de dados. Quer opere um único bastidor de servidores, quer uma implementação em vários locais na região MENA, os nossos contratos de manutenção garantem custos previsíveis, tempos de resposta definidos em cada contrato e acesso a um catálogo de mais de 500 000 peças empresariais de 120 marcas.
Sherif Kholaif — Fundador e CEO, ICD Group
Os nossos contratos foram concebidos para substituir ou complementar a manutenção OEM a um custo significativamente inferior, mantendo níveis de serviço de nível empresarial. Os clientes de manutenção da ICD beneficiam de um ponto único de responsabilidade para Dell, HPE, Lenovo, Cisco, IBM e dezenas de outros fabricantes de hardware, eliminando a complexidade de gerir vários contratos de suporte com diferentes fabricantes.
Vantagens dos Contratos
- Durações flexíveis de 1 a 5 anos, com preços que recompensam compromissos mais longos, permitindo-lhe fixar custos de suporte previsíveis e alinhados com o planeamento do ciclo de vida do seu hardware
- Opções de SLA por níveis, com níveis de resposta definidos em cada contrato e a possibilidade de atribuir níveis diferentes a ativos distintos, consoante a criticidade para o negócio, num único contrato
- Monitorização proativa do estado dos equipamentos abrangidos pelo contrato, identificando potenciais avarias antes de causarem paragens não planeadas, através da análise de firmware, da deteção preditiva de falhas de discos e da monitorização ambiental
- Peças e mão de obra incluídas, sem custos por incidente, para que as avarias de hardware nunca originem faturas inesperadas, independentemente da frequência das falhas
- Revisões anuais da infraestrutura que avaliam o estado do hardware, recomendam atualizações de firmware e identificam oportunidades de planeamento de capacidade
Como São Estruturados os Contratos
- Levantamento: os engenheiros da ICD auditam o seu inventário de hardware, documentando cada ativo por modelo, número de série, idade e configuração. Avaliamos as lacunas de manutenção atuais e identificamos os ativos que se aproximam do fim de vida.
- Proposta: recebe uma proposta detalhada com preços por ativo, recomendações de nível de SLA baseadas no mapeamento da criticidade e o valor total do contrato para a duração selecionada. Incluímos uma comparação direta com os preços equivalentes da OEM.
- Ativação: após a celebração do contrato, a ICD posiciona antecipadamente no Cairo as peças sobresselentes para o seu hardware específico. A sua equipa técnica recebe os contactos de suporte e os procedimentos de escalonamento.
- Serviço Contínuo: durante toda a vigência do contrato, os incidentes de hardware são tratados dentro do SLA. Relatórios trimestrais acompanham o histórico de incidentes, o consumo de peças e as métricas de estado da infraestrutura.
Solicite uma Proposta de Contrato de Manutenção
Envie à ICD a sua lista de ativos de hardware ou o seu contrato de manutenção OEM atual para receber uma proposta comparativa sem compromisso. Ligue para +202 27052005 | +202 27052008 ou envie um e-mail para [email protected]. Apresentamos propostas no prazo de 3 dias úteis para ambientes padrão e servimos organizações em todo o Egito, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar, Kuwait e restante região MENA.