مدير تقديم خدمات الصيانة من طرف ثالث

منذ عام 2005 تورّد ICD الخوادم ووحدات التخزين وقطع الشبكات للمؤسسات وتقدّم صيانة مراكز البيانات في مصر والخليج وأفريقيا وخارجها.

يعتمد عملاء خدمات الصيانة من طرف ثالث على ICD في استمرار تشغيل خوادمهم وأنظمة تخزينهم بعد انتهاء دعم المصنّع، وكل عقد هو التزام بزمن استجابة وتوافر لقطع الغيار. ويضمن مدير تقديم خدمات الصيانة من طرف ثالث الوفاء بهذه الالتزامات، عقدًا تلو الآخر.

• تولي مسؤولية تنفيذ عقود ICD للصيانة من طرف ثالث: تسجيل الأصول المشمولة ومستويات الخدمة وأزمنة الاستجابة والجاهزية للتجديد.
• قيادة فريقي مكتب الدعم الفني والمهندسين الميدانيين، ووضع جداول المناوبة ومسارات التصعيد، وضمان التغطية في القاهرة ودبي ونيروبي.
• تخطيط مخزون قطع الغيار للمنصات المشمولة بالتعاون مع فريق المشتريات، استنادًا إلى قاعدة الأجهزة المركبة وسجل الأعطال.
• متابعة الأداء وفق اتفاقيات مستوى الخدمة، وعقد اجتماعات مراجعة الخدمة مع العملاء، ومعالجة أي إخلال.
• إدارة الحوادث الكبرى من البداية إلى النهاية، بما يشمل التواصل وتحليل الأسباب الجذرية والإجراءات الوقائية.
• دعم فريق ما قبل البيع في تحديد نطاق عقود الصيانة الجديدة: قوائم الأصول ومستويات التغطية وجدوى التنفيذ.
• تحديد إجراءات الخدمة وفق إطار ITIL، والحفاظ على دقة سجلات العقود والأصول والتذاكر على نظام ERP.

• بكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسب.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في دعم معدات تقنية المعلومات أو تقديم الخدمات، منها 3 سنوات في إدارة عقود وفرق قائمة على اتفاقيات مستوى الخدمة.
• خلفية فنية قوية في الخوادم ووحدات التخزين المؤسسية (Dell أو HPE أو Lenovo أو NetApp أو ما يماثلها).
• خبرة مثبتة في تقارير مستوى الخدمة وإدارة الحوادث واجتماعات مراجعة الخدمة مع العملاء.
• القدرة على تخطيط قطع الغيار والموارد وفق قاعدة الأجهزة المركبة.
• تواصل واثق مع مديري تقنية المعلومات لدى العملاء ومع الفرق الداخلية.

• شهادة ITIL 4 Managing Professional أو ITIL 4 Foundation.
• خبرة لدى مزوّد خدمات صيانة من طرف ثالث يخدم مراكز البيانات في الشرق الأوسط أو أفريقيا.
• شهادة PMP أو PRINCE2.
• خبرة في وحدات الخدمة والأصول على ERPNext.

إجادة العربية بطلاقة والإنجليزية بمستوى مهني، تحدثًا وكتابةً؛ وتُعدّ الفرنسية ميزة إضافية.

سفر إقليمي بنسبة تصل إلى 25% في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.