مهندس مكتب الدعم الفني

منذ عام 2005 تورّد ICD الخوادم ووحدات التخزين وقطع الشبكات للمؤسسات وتقدّم صيانة مراكز البيانات في مصر والخليج وأفريقيا وخارجها.

بالنسبة للعملاء المرتبطين بعقود صيانة مع ICD، يكون مكتب الدعم الفني أول جهة يتصلون بها عند حدوث أي عطل. والتشخيص الأولي السريع والدقيق هو ما يحدد وصول القطعة الصحيحة والمهندس المناسب في الموعد.

• استقبال طلبات الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية، وتسجيل كل حالة مع الرقم التسلسلي للنظام وبيانات العقد وتفاصيل العطل.
• تشخيص أعطال المعدات عن بُعد باستخدام السجلات التي يرسلها العميل وiDRAC وiLO وتنبيهات أنظمة التخزين.
• تحديد رقم القطعة البديلة بدقة والتحقق من أحقية العميل وفق العقد ومستوى الخدمة.
• إرسال القطع والمهندسين الميدانيين خلال زمن الاستجابة المتعاقد عليه، وإطلاع العميل على المستجدات.
• متابعة كل حالة حتى إغلاقها، وتسجيل السبب الجذري والقطع المستخدمة، وتأكيد الحل مع العميل.
• تصعيد الحوادث الحرجة أو المتكررة إلى كبار المهندسين ومدير تقديم خدمات الصيانة من طرف ثالث.
• إعداد مقالات قاعدة المعارف للأعطال الشائعة وحلولها وتحديثها.

• بكالوريوس في هندسة الحاسبات أو الإلكترونيات أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• خبرة من سنة إلى سنتين على الأقل في الدعم الفني للخوادم أو وحدات التخزين أو الشبكات.
• فهم جيد لمكونات الخوادم ومصفوفات RAID ورسائل أعطال المعدات الشائعة.
• تواصل واضح وهادئ مع العملاء هاتفيًا وكتابيًا.
• انضباط في استخدام نظام التذاكر ودقة في تدوين ملاحظات الحالات.

• شهادة ITIL 4 Foundation.
• شهادة CompTIA Server+ أو A+ أو Network+.
• خبرة في مركز دعم لدى مزوّد خدمات صيانة من طرف ثالث أو لدى أحد المصنّعين.

إجادة العربية بطلاقة والإنجليزية بمستوى مهني؛ وتُعدّ الفرنسية ميزة قوية للتعامل مع عملاء شمال أفريقيا وغربها.

العمل من المكتب، وقد يتطلب الأمر المشاركة في جدول مناوبات أو استدعاء.